Ogni cittadino e destinatario dei servizi e degli interventi sociali, socio-sanitari e sanitari territoriali erogati dall'azienda USL 5 e dai 15 comuni della Zona Valdera ha il diritto all'espressione di reclami relativi a disservizi e disfunzioni, atti o comportamenti che abbiano negato o limitato l'accesso alle prestazioni e/o per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti che disciplinino l'utilizzo dei servizi stessi.

Per la presentazione di segnalazioni o esposti scritti gli utenti possono usufruire del supporto dei rappresentanti del Comitato di Partecipazione della Società della Salute della Valdera, organo di partecipazione statutariamente previsto per la tutela degli utenti, rivolgendosi presso:

Ufficio di Tutela - via Roma 180, c/o ingresso Ospedale Lotti - 56025 - Pontedera - (PI)

Orari apertura:

• lunedi e mercoledì: 9.00/13.30
• martedi e giovedi 13.30/18.30
• sabato 9.00/13.30

Per contatti e appuntamenti rivolgersi al Telefono/Segreteria/Fax 0587.273.326.

Per avere informazioni circa le modalità di presentazione dell'esposto scritto, e/o per richiedere di essere supportati dal Comitato di Partecipazione della Società della Salute della Valdera, è inoltre possibile inviarci un messaggio attraverso la sezione Contattaci del presente sito oppure chiamare il numero verde Valdera sociale 800.30.13.30 (attivo dal lunedi al sabato con orari 15.00-19.00).

Per comodità forniamo in allegato un modello fac-simile che potrà risultare utile per l'eventuale presentazione dei reclami.

Gli esposti scritti devono essere inviati ad uno dei seguenti uffici, che fungeranno da punti di raccolta per i reclami relativi ai servizi sanitari e sociali afferenti alla SdS Valdera erogati dall'Azienda USL 5 di Pisa e dai 15 comuni della Valdera e gestiranno le pratiche di relativa competenza:

URP Azienda USL 5 - Zona Valdera - via Fantozzi, 14 - 56025 - Pontedera (PI)

• Fax: 0587.273.518
• E-mail: urp-valdera@usl5.toscana.it

oppure

Ufficio Comune Valdera - c/o Comune di Pontedera - Corso Matteotti, 37 -56025 - Pontedera (PI)

• Fax: 0587.270.785
• E-mail: ufficiocomunevaldera@valderassociata.it

La risposta agli esposti scritti, firmata dal Dirigente Responsabile del settore interessato dall'esposto, è di norma garantita in forma scritta entro un periodo di 30 giorni solari dalla data di presentazione dell'esposto stesso. Tale termine di risposta può nei casi più complessi essere esteso a 60 giorni solari previa comunicazione all'utente. Qualora non vengano rispettati i termini suddetti, o se il destinatario segnala come non soddisfacente la risposta ricevuta, l'esposto viene trasmesso ad una Commissione Mista Conciliativa (formata da rappresentati dei servizi e degli utenti e presieduta da un Difensore Civico in qualità di terza parte) che riesamina e assume decisioni sul caso. La gestione dei reclami relativi ai servizi afferenti alla Società della Salute della Valdera è regolata dalle procedure disponibili nell'allegato Gestione reclami SdS Valdera e da quelle riportate nella Carta dei Servizi dell'Azienda USL 5 di Pisa. Per consultare la Carta dei Servizi dell'Azienda USL 5 di Pisa a cui ci si riferisce nella suddetta procedura di gestione dei reclami cliccare sul collegamento seguente che rimanda al sito internet dell'azienda sanitaria locale: Carta dei Servizi dell'Azienda USL 5 di Pisa[Collegamento Esterno].